HSNS Informations Concernant la COVID-19

Hearing and Speech NS offre maintenant des services en personne. Pendant la pandémie, HSNS a continue d’offrir des rendez-vous virtuels et des soins d’urgence. Nous sommes heureux de commencer à offrir des services en personne limités.

Contactez-nous si vous avez des questions : info@nshsc.nshealth.ca ou 1-888-780-3330

 

Information pour les clients, les familes et les personnes de soutien

Rappels

  • Veuillez comprendre que nous faisons de notre mieux compte tenu de la situation. Il est important pour nous de protéger la santé et le bien-être de nos clients, de leurs familles et de notre personnel durant cette période.
  • Appels téléphoniques généraux - Nous faisons actuellemet le maximum pour contacter les clients afin de prendre rendez-vous. Il n'est pas nécessaire que vous nous appeliez pour prendre rendez-vous. Veuillex nous appeler si vous avez un problème urgent, comme une perte auditive subite ou un changement soudain de vos besoins en matière de communications, ou si vous souhaitez prévoir un test auditif pour votre bébé.
  • Nous contrôlons tous les clients et les personnes qui les accompagnent au rendez-vous afin de détecter les symptômes de la COVID-19. Nous vous appellerons à ce sujet avant votre sentez pas bien, veuillez nous en informer et nous pourrons reporter votre rendez-vous.
  • Entrée dans le centre - certains centres HSNS se trouvent dans des hôpitaux qui peuvent avoir mis en place un processus de dépistage. Veuillez suivre leurs instructions pour entrer dans les bâtiments et en sortir.
  • Les membres de notre personnel surveillent quotidiennement leur état de santé. Parfois, cela peut entraîner l'annulation d'un rendez-vous. Nous vous fixerons un nouveau rendez-voud dès que possible.

Comment les soins ont-ils changé à HSNS?

Durent la pandémie, nous avons proposé à nos clients des rendez-vous de télésanté (téléphone et ordinateur). Vu que nous continuons à suivre les conseils des autorités de santé publique et de notre association professionnelle, nous ne pouvons pas recevoir actuellement autant de clients qu'auparavant. Cela va probablement évoluer lors de l'assouplissement des restrictions.

  • Nous contineurons à offrir des rendez-vous de télésanté (par téléphone et par ordinateur) dans un premier temps. Si vous n'avez pas accès à un téléphone ou à un ordinateur, veuillez nous en informer.
  • Les soins fournis en personne et les soins virtuels
    • Un rendez-vous de télésanté (par téléphone ou ordinateur) peut consister à vous poser des questions sur votre santé ou sur un trouble particulier afin de donner à votre audiologiste ou à votre orthophoniste les informations essentielles dont il a besoin pour vous soigner ou soigner votre être cher. Les questions peuvent être posées par n'importe quel membre de notre personnel. Toutes vos informations personnelles resteront confidentielles.
    • Nous vous demandons de n'amener avec vous qu'UNE seule personne de soutien pour le moment. Certains de nos espaces cliniques sont restreints et ne peuvent pas accueillir davantage de personnes. Nous vous demanderons de fournir leur nom et leurs coordonnées au cas où nous devrions assurer un suivi à cause d'une exposition à la COVID-19.

Comment se déroulera mon rendez-vous? Comment me préparer à ma visite?

  • En personne
    • Lors de votre arrivée au centre, vous pouvez informer l'un des membres de notre personnel que vous êtes là. Il Vous posera probablement plusieurs questions de dépistage. Une fois que vous aurez répondu à ces questions, quelqu'un vous emmènera dans un bureau pour commencer votre séance ou nous vous demanderons peut-être d'attendre quelques instants dans un lieu prévu à cet effet.
  • Masques
    • Tous les clients âgés de 2 ans et plus sont tenus de porter un masque. Si vous n'avez pas de masque, nous pouvons vous en fournir un pour votre séance.
  • Restrictions
    • Une seule personne de soutien par client. Pour l'instant, nous demandons qu'une seule autre personne vous accompagne à votre rendez-vous. Pour les parents, nous comprenons que cette exigence complique les choses. Veuillez vous renseigner auprès de notre personnel sur les autres possibilités de rendez-vous et de suivi.
    • Nous vous demanderons le nom et les coordonnées de toutes les personnes qui entreront dans l'un de nos centres. Cela est demandé car, en cas d'exposition à la COVID-19, ces informations aideront les autorités de santé publique à contacter en temps voulu toutes les personnes susceptibles d'avoir été exposées.
  • Mesures de santé publique pour protéger votre santé
    • HSNS se conforme à un plan approuvé afin de fournir des services en personne.
    • Nous devons :
      • Demander à tous les clients âgés de plus de 2 ans de porter un masque.
      • Respecter autant que possible la distanciation physique.
      • Utiliser des vêtements de protection appropriés.
      • Suivre les protocoles de lavage des mains.
      • Nettoyer et désinfecter tout le matériel après chaque utilisation.
      • Proposer des rendez-vous virtuels.

 

Informations destinées à nos partenaires

Qu'a fait HSNS en résponse à la COVID-19?

  • Nous continuons à offrir autant de services possibles par le biais de rendez-vous de télésanté.
  • Nous travaillons à partir d'un plan approuvé pour reprendre les services en personne.
  • Notre personnel a reçu une formation sur les mesures de lutte contre les infections, y compris l'hygiène des mains.
  • Nous veillons à ce que tout le personnel dispose des équipements de prorection nécessaires.
  • Nous désinfectons toutes les surfaces fréquemment touchées entre les rendez-vous.
  • Nous respectons la distanciation physique dans tous nos centres.

Plan de reprise des services en personne (basé sur les documents relatifs à la reprise progressive et à la transition)

  • Notre plan pour la reprise des soins en personne comporte un certain nombre de phases ou d'étapes. Cahque phase ou étape respectera les directives de santé publique pour protéger votre santé et celle de vos proches.
  • Cela peut signifier que nos différents centres pourraient être à différentes phases de la prestation de services.
  • S'il y a une deuxième vague de COVID-19, il est possible que nous devions fermer à nouveau l'un de nos centres à tous les services en personne. Si cela devait se produire, nous travaillerions à nouveau avec nos partenaires pour offrir des soins d'urgence ou d'extrême urgence.

Prévisions concernant les délais d'attente et le triage de demands de consultation.

  • Durant cette période, étant donné les restrictions en place et pour protéger la senté de notre personnel et de nos clients, nous ne pouvons pas offrir le même niveau de service qu'auparavant. Cela signifie que les délais d'attente pour certains clients seront plus longs et nous en sommes vraiment désolés. Si vous souhaitez en savoir plus sur les autres options en matière d'audiologie et d'orthophonie, veuillez vous adresser à un audiologiste, un orthophoniste, un spécialiste des appareils auditifs ou un distributeur d'appareils audifits.

Pour l'instant, nous n'offrons pas de possibilités de bénévolat.

 

FAQ CONCERNANT LA COVID-19

Mon rendez-vous a été annulé, à quelle date sera-t-il reporté?
HSNS a lancé le processus de reprise des services annulés en raison de la COVID-19. Il est difficile de dire à quelle date votre rendez-vous sera reporté pour le moment. Les clients dont le rendez-vous a été annulé sont prioritaires durant la transition vers les services en personne. Nous contacterons directement les clients une fois qu'un nouveau rendez-vous aura été fixé.

Mon bébé a manqué le dépistage auditif néonatal - que dois-je faire?
Les parents de nouveau-nés qui n'ont pas pu obtenir leur premier dépistage ou leur suivi doivent contacter le service Hearing and Speech de leur collectivité. Le personnel organisera les tests de dépistage et le suivi appropriés. .

Est-ce que mon rendez-vous en audiologie ou orthophonie se déroulera différemment?
Comme pour beaucoup d'autres services, tels que les salons de coiffure, les dentistes, les centres de culture physique, les rendez-vous à HSNS se dérouleront bien sûr différemment. Voici ce qui pourrait changer lors de votre rendez-vous :

  • Vous devrez répondre à un questionnaire de dépistage des symptômes de la COVID-19 par téléphone et à nouveau lors de votre entrée dans le centre. Si vous présentez des facteurs de risque, votre rendez-vous sera reporté.
  • Nous vous demanderons de porter un masque pour entrer dans notre centre.
  • Les membres du personnel de HSNS porteront un masque ainsi que d'autres équpements de protection individuelle (EPI), telsque desgants, des lunettes de sécurité, desécransfaciaux et desblouses.
  • Il est possible que votre rendez-vous soit plusbref que d'habitude. HSNS souhaite limiter le temps que voud passerez su place afin de réduire le risque de propagation de la COVID-19. Il se peut que nous échangions davantage d'informations que d'habitude par téléphone avant votre rendez-vous (pour en savoir plus sur votre problème) et après votre rendez-vous (pour vous informer des résultats de l'évaluation ou planifier les objectifs).

Quand est-ce que HSNS recommencera à offrir des services à domicile?
Il est difficile de répondre à cette question pour le moment. HSNS suit de près les recommandations du gouvernement et des autorités de santé publique pour veiller à protéger la santé de notre personnel et des clients et familles. Nous surveillerons de près l'assouplissement des restrictions afin de déterminer quand pourront reprendre les services à domicile.

J'ai de la difficulté à porter un masque; je souffre de problèmes respiratoires qui rendent le masque très gênant.
Nous vous de mandons de porter un masque pour protéger votre propre santé, car le personnel de notre centre et de l'hôpital esten contact avec de nombreuses personnes, ce qui est potentiellement susceptible de vous mettre en danger. Vous pourrez peut-être enlever votre masque si nous pouvons maintenir une distance de deux mètres entre nous. (Selon la situation, nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous de télésanté par téléphone ou par Zoom ou reporter votre rendez-vous à une date ultérieure lorsque les restrictions auront été assouplies).

Puis-je me faire accompagner à mon rendez-vous d'audiologie ou d'orthophonie?
Oui, n'hésitez pas à vous faire accompagner par UNE personne. HSNS demande que le client ne soit accompagné que d'une seule personne pour aider à prévenir la propagation de la COVID-19. Certains de nos locaux cliniques ont un espace réduit et ils ne peuvent pas accueillir plusieurs personnes à la fois.

Il est important pour nous que les deux parents assistent à la consultation ou au rendez-voud initial, allez-vous vraiment limiter ce rendez-voud à un seul parent?
Nous comprenons que c'est difficile et que ce n'est pas idéal pour les parents car vous travaillez ensemble pour prendre soin de votre enfant. En templs normal, nous serions ravis que toutes les personnes responsables de l'enfant assistent au rendez-vous, mais en raison de la nécessité de respecter la distanciation physique, nous ne pouvons pas accueillir deux parents ensemble dans nos centres pour le moment. Ceci est imposé pour protéger votre santé, conformément aux directives données par le ministère de la Santé et du Mieux-être. Nous nous ferions un plaisir de vous proposer une consultation virtuelle pour vous expliquer les résultats. De cette manière, vous recevrez tous les deux les informations issues de la consultation. Une autre option serait de reporter votre rendez-vous jusqu'à ce que nous puissions vous accueillir ensemble. Malheureusement, nous ne savons pas pour le moment dans combien de temps cela sera possible, ce qui signifie que votre enfant devrait attendre plus longtemps pour avoir une consultation.

Pourquoi ai-je seulement un rendez-vous d'orthophonie toutes les trois semaines, alors que j'avais l'habitude d'avoir un rendez-vous hebdomadaire?
Alors que nous recommençons à offrir des rendez-vous en personne, nous ne sommes pas en mesure de reprendre un service complet en raison du nombre réduit de personnes autorisées à entrer à (centre d'accueil) en même temps, des exigences de distanciation physique et du temps nécessaire pour nettoyer et stériliser les surfaces et le matériel fréquemment touchés. Cela est dû aux procédures recommandées par les responsables de la santé publique pour protéger votre santé. Nous pouvons vous proposer au besoin un rendez-voud par téléphone ou par vidéo Zoom entre vos rendez-vous en personne dans notre centre.

Dois-je fabriquer et porter un masque pour me protéger et protéger les autres de la COVID-19?
Le ministère de la Santé et du Mieux-être de la Nouvelle-Écosse, à la suite de l'annonce de l'Agence de la santé publique de Canda, a suggéré aux Néo-Écossais d'envisager le port d'un masque non médical pour certaines activités. Il est important de noter qu'il s'agit d'une précaution supplémentaire, en plus de l'hygièns des mains, qui peut contribuer à réduire la propagation de la COVID-19 dans la collectivité, lorsque la distanciation physique n'est pas possible. 

Les patients (et leur personne de soutien essentielle) qui entrent dans un centre HSNS seront contrôlés à la porte. Ceux qui présentent des symptômes respiratoires recevront un masque médical à ce moment-là. S'ils portent leur propre masque non médical, nous leur demanderons de mettre le masque médical qui leur sera fourni, après s'être lavé les mains. 

Les patients, visiteurs, personnes de soutien essentielles qui portent leur propre masque non médical doivent contineur à se laver fréquemment les mains, à respecter les mesures de protocole respiratoire et à éviter de toucher leur masque et de se toucher le visage. Les masques seuls ne suffisent pas à empêcher la propagation de la COVID-19; leur rôle essentiel est de protéger les autres de vos propres sécrétions respiratoires..

Sans savoir comment les masques faits maison sont fabriqués, il nous est impossible de déterminer leur qualité.

Comment puis-je contribuer à me protéger et à protéger les autres contre l'exposition à la COVID-19 et aux autres maladies respiratoires?
Pour vous protéger et protéger les autres contre l'exposition à la COVID-19 et aux autres maladies respiratoires :

  • Restez chez vous lorsque vous présentez des symptômes de type grippal.
  • Lavez-vous les mains soigneusement et souvent.
  • Respectez el protocole recommandé lorsque voud toussez ou éternuez - toussez ou éternuez dans un mouchoir en papier ou dans un mouchoir en papier ou dans vore coude, pas dans vos mains, puis jetez le mouchoir en papier à la poubelle et nettoyez-vous immédiatement les mains avec du désinfectant ou de l'eau et du savon.
  • Nettoyez souvent les surfaces fréquemment touchées comme les plans de travail et les comptoirs, les claviers, les téléphones, les interrupteurs électriques et les poignées de porte, etc.

Pour obtenir plus d'informations sur les moysens de vous protéger durant la COVID-19, visitez le site : https://novascotia.ca/coronavirus/staying-healthy/fr/

Comment puis-je savoir si je devrais me faire tester pour la COVID-19?
La province de Nouvelle-Écosse demande à toutes les personnes de se surveiller pour détecter les symptômes de la COVID-19. Si vous présentez UN des symptômes indiqués (voir la liste des symptômes ici), le gouvernement provincial souhaire que vous appeliez le 811. La personne qui vous répondra vous aidera à déterminer si une évaluation en personne est nécessaire. Vous devrez suivre ses conseils.

Veuillez ne pas vous rendre dans un centre d'évaluation de la COVID-19 sans y avoir été adressé par le biais du 811.

Au cours des 14 derniers jours, depuis mon rendez-vous à HSNS, j'ai eu un résultat positif au lest de dépistage de la COVID-19. Que dois-je faire?
Si vous avez eu une consultation en personne dans un centre Hearing and Speech au cours des quatorze (14) derniers jours et que vous avez eu un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19, veuillez appeler votre centre Hearing and Speech pour nous en informer.

Si vous avez fait un test de dépistage de la COVID-19 et que vous attendez les résultats, vous devez surveiller vos symptômes (autosurveillance) et vous isoler chez vous. Vous devriez recevoir un appel des autorités de santé publique une fois que les résultats de votre test seront connus. Pour obtenir plus d'informations sur l'autosurveillance et l'auto-isolement, veuillez consulter le site web de gouvernement de la Nouvelle-Écosse au sujet de la COVID-19.

Que dois-je faire si j'ai voyagé en dehors du Canada atlantique?
La province de Nouvelle-Écosse, en vertu de la Health Protection Act (loi sur la protection de la santé), exige que toute personne ayant voyagé en dehors du Canada atlantique s'isole pendant 14 jours à son retour, même si elle ne présente aucun symptôme. Consultez les informations fournies par le gouvernement de la Nouvelle-Écosse sur la manière de s'auto-isoler.

Si vous pensez que vous devriez faire un test de dépistage de la COVID-19, vous devrez appeler le 811 pour déterminer s'il est nécessaire de procéder à une évaluation en personne. Renseignez-vous pour savoir quand appeler le 811 au sujet de la COVID-19.

Si vous avez besoin d'une évaluation en personne, le 811 vous adressera à un centre d'évaluation. Ne vous rendez pas dans un centre d'évaluation de la COVID-19 sans y avoir été adressé par le 811.

Où sont situés les centres d'évaluation de la COVID-19?
Si vous avez besoin d'une évaluation en personne, le 811 vous adressera à centre d'évaluation. Ne vous rendez pas dans un centre d'évaluation de la COVID-19 à moins d'y avoir été adressé par le 811. Vous trouverez la liste la plus récente des centres d'évaluation de la COVID-19 sur ce site : http://www.nshealth.ca/coronavirus-assessment.

HSNS réduit-il l'accès à certains services pour prévenir la propagation de la COVID-19 et garantir que le système maintient une capacité suffisante?
De nombreux programmes et services ont été suspendus à l'appui de notre réponse à la COVID-19. Bien que nous devions continuer à la COVID-19 en faisant des tests, en recherchant les contacts et en soignant les patients atteints de la COVID-19, HSNS commence le processus de reprise des services en personne. Nous allons suivre notre plan approuvé et travailler en collaboration avec nos partenaires. Merci de votre patience.